מדיניות משלוחים והחזרות סמייל אופיס
ברוכים הבאים לאתר סמייל אופיס, אתר סחר מקוון המתמחה בריהוט משרדי איכותי.
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח, האספקה, ההחזרות וניסיון המוצרים.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לאמור במדיניות זו.
סמייל אופיס שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת
משלוחים ואיסוף עצמי:
איסוף עצמי
ניתן לאסוף מוצרים מהמחסן בתיאום מראש בלבד בכתובת:
📍 יוחנן הסנדלר 18, כפר סבא
איסוף עצמי יתאפשר לאחר קבלת הודעה מסמייל אופיס כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
משלוח עד הבית
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת הובלה חיצונית או שליח מטעם סמייל אופיס.
עלויות משלוח והובלה:
• יחידות מגירות / כסאות
הובלה בלבד (לא מורכב) לכל חלקי הארץ למעט אזורים מרוחקים*: 99 ש"ח
• שולחנות / ספות
הובלה והרכבה לכל חלקי הארץ למעט אזורים מרוחקים* : 350 ש"ח
*סמייל אופיס רשאית לעדכן עלויות הובלה וזמני אספקה לאזורים חריגים לאחר בדיקת כתובת היעד ובטרם תיאום האספקה.
*אזורים חריגים:
אילת והערבה, בקעת הירדן, רמת הגולן, יישובי גבול הצפון, יישובי עוטף עזה, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים מרוחקים או בעלי נגישות מוגבלת.
לאזורים אלו תיתכן תוספת תשלום או זמן אספקה ארוך יותר. לאחר ביצוע ההזמנה נציג מטעמנו יצור קשר לתיאום המשלוח והשלמת התשלום במידת הצורך.
תוספת סבלות –
בכתובת הנמצאת בקומה 1–3 ללא מעלית, או במקרה של מעלית שאינה תקינה, על הלקוח לעדכן את שירות הלקוחות מראש ותחול תוספת תשלום של 50 ₪ לקומה.
ככלל, לא תתאפשר סבלות לקומה 4 ומעלה ללא מעלית .
פירוק והרכבה –
במקרים שבהם קיימת מגבלה בהובלת המוצר עד למקום ההתקנה, כגון מעברים צרים, היעדר מעלית מתאימה או צורך במנוף, על הלקוח לעדכן את החברה מראש. במקרים אלו עשויה לחול תוספת תשלום בהתאם לתנאי הגישה ולאמצעי ההובלה הנדרשים.
זמני אספקה:
• כסאות ויחידות מגירות – עד 8 ימי עסקים לכל חלקי הארץ למעט איזורים חריגים*
• שולחנות מלאי – עד 8 ימי עסקים למרכז הארץ (חדרה-גדרה-מודיעין) ועד 16 ימי עסקים לשאר חלקי הארץ למעט אזורים מרוחקים*.
שולחנות בהתאמה אישית (ייצור) – עד 26 ימי עסקים למרכז הארץ (חדרה-גדרה-מודיעין) ועד 32 ימי עסקים לשאר חלקי הארץ למעט אזורים מרוחקים*.
• ריהוט רך (כורסאות, ספות, כסאות מרופדים) – עד 30 ימי עסקים
נגרות בהתאמה אישית (ארונות, דלפקים וכו) – זמני אספקה ינתנו במעמד ביצוע הזמנה.
• איסוף עצמי – יתאפשר לאחר קבלת הודעה מסמייל אופיס כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
*אזורים מרוחקים:
עיכובים שאינם בשליטת החברה –
סמייל אופיס לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מלחמה, שביתות, מגפות, אירועי ביטחון, מזג אוויר קיצוני,
מחסור אצל ספקים או כל נסיבה שאינה בשליטתה.
קבלת המוצר –
על הלקוח לבדוק את המוצר בעת קבלתו.
במקרה של פגם, שבר או אי התאמה יש לדווח לסמייל אופיס בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בצירוף תמונות.
ניסיון לשבוע על כסאות משרדיים:
בסמייל אופיס אנו מאמינים שכיסא טוב צריך להיבחן בעבודה אמיתית.
לכן, אנו מאפשרים ניסיון של 7 ימים על רכישת כסאות משרדיים.
אם במהלך תקופת הניסיון הכיסא אינו נוח או אינו מתאים לצרכים שלכם –
ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי מלא עבור המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
• ההחזרה תתבצע בתוך 7 ימים ממועד קבלת הכיסא
• הכיסא יוחזר במצב תקין, ללא נזק, שבר, כתמים או סימני שימוש חריגים
• ההחזרה תתואם מראש עם שירות הלקוחות
• עלות ההובלה להחזרת המוצר תחול על הלקוח
• החזר כספי יינתן עבור המוצר בלבד ואינו כולל עלויות משלוח והרכבה
*הזכות לניסיון לשבוע חלה על כסאות משרדיים בלבד ואינה חלה על כסאות שיוצרו או הוזמנו בהתאמה מיוחדת עבור הלקוח.
*במקרה של החזרת כיסא במסגרת תקופת הניסיון, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הכיסא ובדיקתו.
מוצרים בהתאמה אישית –
מוצרים שיוצרו לפי מידה, צבע, חומר, פורניר, גוון, מידות מיוחדות, תכנון נגרות, דלפקי קבלה, ארונות, שולחנות בהתאמה אישית
וכל מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או החזרה לאחר תחילת הייצור.
מדיניות החזרות וביטולים:
• ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית
• מוצרים בהתאמה אישית, ריהוט לפי מידה, ריהוט שיוצר במיוחד עבור הלקוח, או מוצרי תצוגה אינם ניתנים להחזרה
• החזרת מוצר שאינה עקב פגם או טעות באספקה תתבצע על חשבון הלקוח
• החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק
📞 שירות לקוחות
📍 יוחנן הסנדלר 18, כפר סבא
📧office@smileoffice.co.il
📞 0506993227
